In Nederland heeft iedereen een zorgverzekering nodig. Lina zoekt informatie op de website van een verzekeraar. Zij leest over het basispakket en de premie per maand. Sommige woorden zijn nieuw, daarom belt Lina de klantenservice. Een medewerker legt rustig uit wat eigen risico betekent. Lina kiest een verzekering die bij haar situatie past.